Destek
7/24 yanınızdayız
Veri merkezimizde teknik ekibimiz gece gündüz görevde; ağ ve sistemler kesintisiz izleniyor.
Süreç
Talebiniz nasıl ilerler
01 / 04
Bildirim
Telefon veya e-postayla talebinizi iletin; size bir kayıt numarası verilir.
02 / 04
Sınıflandırma
Talep, etkisine göre önceliklendirilir ve ilgili mühendise atanır.
03 / 04
Müdahale
Mühendisimiz uzaktan veya sahada müdahale eder, sizi bilgilendirir.
04 / 04
Kapanış
Çözüm doğrulanır; gerekirse kök neden raporu paylaşılır.
FAQ
Sık sorulan sorular
Arıza bildirimini nasıl yaparım?
7/24 destek hattımızı (+90 850 250 40 40) arayın veya destek@netfactor.com.tr adresine yazın. Bildiriminize hizmet adınızı ve etkilenen IP veya sunucuyu ekleyin.
Planlı bakımlardan nasıl haberdar olurum?
Hizmetinizi etkileyebilecek planlı çalışmaları önceden kayıtlı e-posta adresinize bildiririz.
Veri merkezine ne zaman gelebilirim?
Ziyaretler randevu ile yapılır. Destek ekibimizle tarih ve saat planlayın; girişte kimlik doğrulaması yapılır.
Ek IP adresi nasıl talep ederim?
Kullanım gerekçenizle birlikte destek veya satış ekibimize yazın; RIPE kurallarına göre tahsis yapılır.
Fatura sorularım için kime ulaşmalıyım?
Müşteri hizmetleri hattımızdan (+90 800 261 70 15) bize ulaşabilirsiniz.